よくあるご質問

air's ROCK♪とはなんですか? 
A airbnb(民泊)などの部屋を短期レンタルするサービスをご利用のホスト様向けのお部屋の清掃サービスです。
最低利用期間や契約期間はありますか?
A air's ROCK♪は最低利用期間や契約期間といったお客様にとって不都合な規定は設けておりません。

また、air's ROCK♪に変更したくても現在利用中の清掃会社に最低利用期間があるために変更できないというお客様からのご相談をいただくことが多くあります。
契約期間については正当な理由が無い場合は別ですが、清掃会社の明らかなミスや許容できないほど清掃のレベルが低いなどがあった場合には、債務不履行が成立します。これにより最低利用期間内での契約解除であっても違約金を支払うことなく契約解除することができるとのことです。

上記見解は、弊社顧問弁護士による回答ではなく弁護士会の法律相談センターでサービス利用者としての立場で確認しております。

air's ROCK♪は契約期間でお客様を縛るのではなく、サービスの質を追求することでお客様の信頼を獲得し、その結果お客様との良好な関係を維持し続けられるよう努めております。
air's ROCK♪の清掃サービスに申し込むにはどうすれば良いのですか?
A サイト内の登録フォームからお申し込み下さい。こちらから登録フォームへ移動できます。

  登録フォーム
申し込みから清掃サービスを開始するまでの日数はどのくらいですか?
A お客様との連絡がスムーズに進めば最短で2日後から清掃を開始できます。
清掃依頼はどのようにするのですか?
A airbnbのicalリンクを共有させていただくことでお客様の清掃スケジュールを自動的に抽出し当社で管理致しますので、お客様による清掃のご依頼は必要ありません。
支払い方法はどうなっていますか?
A サービスお申込後にクレジットカードをご登録いただき、清掃実施後にクレジットカードから引き落としさせていただきます。
(清掃実施日の翌日にご登録のクレジットカードから清掃料金を引き落とし致します。ただし、月末日は清掃実施日の引き落としとさせていただきます)
クレジットカードは使えますか? 
A はい、当社サービスのお支払いはクレジットカードでのお支払いのみとさせていただいております。
サービスを辞めるときはどうすれば良いですか?
A メールにてご連絡のうえ、サービス料(清掃代)をお支払い頂いた後にお預かりしているシーツ類を送料着払いにてご返送させて頂きサービスの解約完了となります。
安い価格を表示しておいて、高額請求されることはないですか?
A 当社のサービスは全て価格を明示しておりますのでご安心下さい。
ただし、サービス内容にも記載のとおり、別途追加費用が掛かるケースもございます。サービスの性格上、追加費用が掛かる場合があっても清掃は遂行致しますのでご了承下さい。もちろん、追加費用が掛かる場合は、追加費用が掛かる根拠となる写真を お客様にお送り致します。
※ 常識の範囲での利用では追加費用が掛かるようなことはほぼありません。
実際に、当社でこれまでそのような事例に当たったことは1回しかありません。
物が盗まれたりしませんか?
A スタッフの教育、管理を徹底しておりますので、そのような心配はございません。しかしながら、換金性の高い物や金品は置かないようにしてください。
物が壊れたときの補償はありますか?
A 当社では請負業者賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。
なぜそんなに安くできるのですか? 
A このサービス自体が私たち自身がホストとしていくつもの部屋を運営していく上で必要と感じたからこそ生まれたものです。そして、それはホストの皆様が同じように感じているはずだと考え、airbnb(民泊)で部屋を提供する仲間であるホストの皆さんが快適にairbnb(民泊)を利用できるようにという思いから最低限の経費を賄える価格でサービスを提供しております。
安いから清掃も適当にされるのではないか心配です。
A もちろんそのような心配があるのは当然です。しかし、当社のサービスではホストの皆様が快適にairbnb(民泊)を利用できるのと同時に、ゲストの皆様が滞在して良かったと感じて頂けることを理念として掲げております。
ですので、ゲストの皆様が快適に過ごせるレベルのサービスをお約束いたします。
airbnb(民泊)の清掃料金はそちらの清掃サービスに合わせなければいけないのですか?
A もちろん清掃料金設定はご自由に設定して頂いて構いません。例えば、airbnb(民泊)の清掃料金を当社で設定している清掃料金よりも安く設定した場合は、清掃料金がマイナスになります。
逆に、当社で設定している清掃料金よりも高く設定した場合は清掃料金よりプラスになりますので、その分をゲストへのおもてなしに転嫁することも可能です。
ゲストが早くチェックインしたいなどの時の融通は利きますか?
A 清掃日の予定を確認の上、可能な限り対応できるように努力いたします。
部屋の大きさはどのように把握すれば良いですか?
A 各リスティング(部屋)の契約書類の記述や、チラシ類でご確認頂くのが簡単です。
サービス内容にも記載しておりますが、登録時に申告頂いている部屋の大きさと明らかに異なる場合は、初回清掃後に登録内容の修正と金額変更のご連絡をいたします。
サービスにチップは含まれていますか?
A チップは必要ありません。ただし、消費税は別途申し受けます。
1回だけのクリーニングも対応できますか?
A 単発でのご依頼をお受けするサービスがございますのでそちらをご利用下さい。
  単発依頼サービス
清掃道具の場所や備品の置き方等の指示はどのようにすれば良いでしょうか? 
A メール及び写真でご指示いただければ各お部屋ごとの指示書を作成し清掃時に確認しながら作業を行います。
初回に限り立ち会ってもらう事は可能ですか?
A 日時の調整がつけば可能です。
清掃をお願いした日程は100%受けていただけるのでしょうか? 
A 登録していただいているホスト様のご依頼は100%対応させていただきます。単発でのご依頼の場合はご登録のホスト様が優先となりますのでお受け出来ない場合もございます。
ゴミステーションがないのですが、ゴミは持って帰っていただけますか?
 別途料金が発生しますか?
A別料金でゴミの持ち帰りをしております。 ( ゴミの持ち帰りサービスについて )
ポストにある郵便物は回収していただけますか?
A お部屋に決められたボックスなどをご指定いただければ可能です。ただし、現金類は当社では一切触りません。また、ゲストと現金でやり取りをしてポストや部屋内に現金があったりした場合の現金の紛失についても責任を負いかねます。
清掃時にゲストが居た場合、英語で対応していただけますか?
A チェックアウトの時間が過ぎていることと清掃をするため部屋を開けてくださいというお願いはいたしますが、それでもゲストが居座り清掃の実施が困難な場合は清掃を実施せず撤収いたします。
部屋のスペアキーをお預けすることは可能ですか? 
A 当社で責任を持ってお預かりいたします。
airbnb(民泊)を始めたばかりで不安な点があるのですが、相談に乗ってもらえますか?
A 当社では複数リスティングを運営しており、非常にきめ細かいサービスでゲストからの信頼も厚い担当者がおりますので、何でも聞いていただければお力になります。
基本料金の中でリネン類は何枚まで対応していただけますか?
A 特に枚数に制限は設けておりませんが、収容人数に対してのリネンが多すぎる場合(特にタオルの枚数)は洗濯代金を別途設定させて頂く場合があります。
ゲストが使用したリネン類は全て持ち帰り洗濯して次回清掃時にお持ちいたします。(原則、アイロンがけは行いません)
台風や災害時により交通機関が利用できない場合、清掃は承って貰えますか?
A 台風により交通機関が利用できない場合、当日チェックインの時間指定が間に合わない、もしくは当日中に清掃に伺うことが出来ないことがあります。
その場合はお客様へメールで通知致しますが、それにより発生するお客様の損害に対して当社は一切の責任を持ちません。
上記目安は都内鉄道主要路線の約50%が台風及び災害による運転見合わせとなった場合と致しますが、当社判断とさせて頂きます。
ネットの紹介ページでお試しで1度頼んでから継続するか決めてOKとありましたが本当でしょうか?
A 当社ではそのようなお試しでのご依頼は受け付けておりません。
ネットでの紹介で勝手に記載されておりますが、当社では初回から継続してご依頼頂けるお客様にのみサービスをご提供しております。
お試しでのご利用をご希望の場合は、単発サービスでのご利用をお願い致します。
単発依頼サービス
まるまる貸切ではなく、シェアで部屋を貸しているのですが、 その場合は清掃はしてもらえるのでしょうか?
A シェアやオーナー様など常時人が住んでいる状態のお部屋については当社では清掃をお受けすることは出来ません。 清掃の範囲が曖昧になることや、常時生活している状態の清掃となると清掃にかかる労力が大きく違ってくるため、当社では貸出専用のお部屋のみ清掃させて頂いております。